Améliorer la communication avec les familles de résidents en EHPAD
Le savoir être professionnel auprès des résidents et des familles
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Formation créée le 15/11/2023. Dernière mise à jour le 07/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La présence des familles et des proches est un facteur essentiel pour le bien-être du résident. Aussi, l'établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) doit tout mettre en œuvre afin de maintenir, favoriser voire développer la solidarité familiale et les liens intergénérationnels. Toute la difficulté pour le soignant et d'instaurer une relation triangulaire (résident, soignant, famille) afin de donner toute les chances à la qualité de vie de la personne âgée. Cette formation permettra d’appréhender le travail avec la personne accueillie en y inscrivant les familles, dans une dynamique évolutive et positive de l'accompagnement la personne âgée et de l'écoute des familles afin d instaurer la relation de confiance préalable dans toute relation interpersonnelle.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de la relation de confiance entre le résident, la famille et le professionnel pour assurer une communication ouverte, bienveillante et efficace, ainsi qu'une prise en charge optimale.
- Gérer les mécanismes de défense dans la relation avec les familles , en utilisant des techniques de communication adaptées et aidantes
- Instaurer une relation triangulaire (résident, soignant, famille) efficace
- Maintenir une relation de soin positive et efficace avec les résidents, les familles et l’équipe pluridisciplinaire en veillant au respect de chacun
Profil des bénéficiaires
- IDE, Aide-soignant(e)s,
- Médecins
- IDEC, Cadre de santé
- Professionnel de l'accueil
- ASH / ASMS
- Autres métiers du soin et de l'aide
- Expérience de l'accompagnement des personnes âgées et de leurs familles
Contenu de la formation
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Introduction à la relation de soin
- Les concepts fondamentaux de la relation de soin
- Le concept de mécanisme de défense (théorie freudienne)
- Les enjeux et les défis de la relation de soin et des mécanismes de défense dans le domaine de la santé
- Les responsabilités légales, l’éthiques et les recommandations des professionnels de santé en matière de relation de soin et de relation aux familles
- L' Accueil des familles
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Les émotions ressenties et les mécanismes mis en place par la famille
- La rupture, la perte de repères pour les familles
- Les mécanismes de défense
- Le deuil
- Le deuil blanc quand le parents est atteint de la pathologie d'Alzheimer
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Les impacts de l'entrée en intuition sur la famille
- Les effets sur la qualité de la communication dans la triade
- Les conséquences sur la qualité et l'efficacité des prestations de soins
- Les attentes de la familles et ses difficultés
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Développement de la qualité de l'accueil
- Les outils de communication et les formations pour améliorer la qualité et l'efficacité de la relation avec les familles
- La promotion de la qualité de l'accueil grâce à l’écoute empathique et le savoir être
- Le partenariat basé sur la confiance et le respect mutuels
Zarina Sandana à une expertise de plus de 20 ans : en soins infirmiers, en pédagogie, en communication interpersonnelle, accompagnement individualisé et en management des professionnels de la santé. Cadre de Santé issue de la filière infirmière - Master en science de l'éducation "Encadrement des équipes et formations des adultes" et " D.U. d’Éthique ».
- Quizz initial sous forme d'auto-test
- Quizz final sous forme de test. La correction se fait en interaction avec le groupe pour favoriser la discussion et insister sur les points à retenir de cette formation
- Questionnaire de satisfaction
- Apport théorique et didactique, analyse de pratiques professionnelles et études de cas.
- Pédagogie participative Alternance théorie / formation action Jeux , étude de cas, diaporama, video, exercice pratique
- Clef usb avec les documents supports remis à la fin de la formation
- Lors des formations dans vos locaux, un vidéoprojecteur peut être mis à votre disposition
Modalités de certification
- Validation à 50 %
- Délivrance d'une attestation de formation