Pilotage et Suivi Qualité de l'Intervention des Services d'Aide et d'Accompagnement à Domicile (SAAD).

Formation créée le 25/11/2025. Dernière mise à jour le 24/08/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
1 800,00 € Net de TVA
S'inscrire
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Pilotage et Suivi Qualité de l'Intervention des Services d'Aide et d'Accompagnement à Domicile (SAAD).


Cette formation permet aux professionnels de l'aide à domicile de maîtriser les outils et méthodes pour évaluer la qualité et la conformité des prestations, d'identifier les indicateurs de qualité et les points de vigilance, d'acquérir les techniques de communication pour le suivi avec le bénéficiaire et sa famille ainsi qu'avec le prestataire, et de savoir mettre en place des actions correctives et préventives.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les outils et méthodes pour évaluer la qualité et la conformité des prestations.
  • Savoir identifier les indicateurs de qualité et les points de vigilance.
  • Acquérir les techniques de communication pour le suivi avec le bénéficiaire/famille et le prestataire.
  • Savoir mettre en place des actions correctives et préventives.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Coordonnateurs dans le suivi de la prestation.
  • Encadrants qui sont amenés à réaliser le Retour au Prestataire (feedback constructif à l'auxiliaire de vie).
  • Référent Qualité souhaitant maîtriser le cadre légal, le référentiel qualité et l'évaluation interne/externe
  • Professionnels de l’Aide à domicile
Prérequis
  • La formation s'adresse spécifiquement aux professionnels ayant un rôle d'encadrement, de coordination, ou de référent qualité au sein des Services d'Aide et d'Accompagnement à Domicile (SAAD).

Contenu de la formation

Cadre, Outils et Méthodes de Contrôle
  • Le Cadre Légal et Qualité : Rappels des obligations légales des Services d'Aide et d'Accompagnement à Domicile (SAAD) (charte des droits et libertés, règlementation, loi d'adaptation de la société au vieillissement, etc.).
  • Les fondamentaux de la démarche qualité dans les services à la personne (Référentiel Qualité, Évaluation interne/externe).
  • Rôle et limites du contrôleur/coordonnateur dans le suivi de la prestation (respect de l'intimité, secret professionnel).
Les Outils de Suivi de l'Intervention
  • Le Dossier du Bénéficiaire : S'assurer de sa complétude et de son actualisation (évaluation des besoins, plan d'aide, projet individualisé d'accompagnement - PIA).
  • Le Cahier de Liaison / Outils de Télégestion : Utilisation comme outil de traçabilité et de suivi. Que contrôler? Quelles informations rechercher?
  • Grille d'Observation et d'Évaluation de la Qualité : Conception et utilisation d'une grille pratique et objective (critères : respect de l'horaire, gestes professionnels, relationnel, sécurité).
  • Indicateurs Clés de Performance (KPI) : identification des signaux faibles (retards, annulations, réclamations, accidents).
Le Contrôle Opérationnel et les Techniques d'Échange
  • Techniques d'entretien avec le Bénéficiaire/Famille : Mener un entretien de suivi de qualité (écoute active, neutralité, recueil des points de satisfaction et d'insatisfaction).
  • Contrôle sur Place / Audit d'Intervention : Méthodologie et éthique de l'observation d'une prestation à domicile (si pertinent et possible dans le rôle).
  • Le Retour au Prestataire : Savoir formuler un feedback constructif à l'auxiliaire de vie et au responsable de l'organisme (valorisation des points forts, identification des axes d'amélioration).
  • Gestion des Situations Complexes : Que faire face à une non-conformité avérée (manquement aux règles d'hygiène, maltraitance, négligence)? Procédures d'alerte.
Amélioration Continue et Plan d'Action
  • Analyse des Données de Contrôle : Synthétiser les informations recueillies pour dégager des tendances.
  • Mise en place d'Actions Correctives : Adapter le plan d'aide, former l'intervenant, ajuster les horaires/tâches.
  • Rôle dans la Prévention des Risques : Utiliser les contrôles pour prévenir la sinistralité (chutes, erreurs de manipulation, risques psychosociaux pour l'AV).

Équipe pédagogique

Directrice MVR Performance | Cadre de Santé Expertise de plus de 20 ans dans les secteurs sanitaire et médico-social. Co-fondatrice de MVR Performance. Cadre de Santé issue de la filière infirmière. Master en Sciences de l'Éducation "Encadrement des équipes". Titulaire d'un DU d'Éthique. Experte en management des professionnels de santé et gestion des équipes en tension. Responsable qualité au sein de MVR Performance

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questions/réponses et cas pratiques de synthèse.
  • Quizz de début et fin de formation
  • Mise en place d'un projet qualité
  • En fin de formation, un questionnaire de satisfaction est remis aux participants et au client afin de réaliser une analyse qualité. Cette enquête s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama et document mis a disposition sur l'espace apprenant
  • Travaux individuels et par groupe

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Cette formation est dispensée sur site (intra) ou dans nos locaux (inter). Programme accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour mettre en œuvre des aménagements techniques ou organisationnels en fonction de vos besoins.