Formation gestion de l’agressivité et de la violence
Gérer l’agressivité et la violence dans le milieu médico-social
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Formation créée le 04/09/2023. Dernière mise à jour le 09/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Tout service de soins peut être concerné par des manifestations agressives de patients et de leur proches. Les situations à risque sont diverses : le sentiment de ne pas être entendu, la rupture avec l'entourage, le sentiment d'isolement, les facteurs liés à la pathologie, la remise du traitement, l'interdiction de fumer dans les chambres… Les lieux éloignés et les facteurs liés à l'équipe sont également à prendre en considération. Cette formation à pour objectifs de repérer les situations de tensions pour mieux les désamorcer et ainsi réduire le risque de violence, de rétablir le lien de communication et proposer des actions concrètes, utilisables quotidiennement par les professionnels ( (entretiens infirmiers ou en binôme avec un médecin, activités thérapeutiques, information et explication, réassurance, désamorçage, négociation, passage à la contention physique ou chimique... ). Par ailleurs, le formateur accompagnera l'analyse des situations de violence et d'agressivité professionnelles afin que les bénéficiaires de la formation puissent mettre des mots sur des émotions ressenties (peur, clivages, sentiment de détresse et de difficulté avec certains patients...)
Objectifs de la formation
- Comprendre les causes et les conséquences de l'agressivité et de la violence dans un contexte de soins de santé.
- Connaître les signes précurseurs d'une escalade de comportements agressifs ou violents.
- Connaître les techniques de gestion de l'agressivité et de la violence, telles que la désescalade verbale, le désamorçage, la gestion des limites et des distances, la réorientation cognitive, etc.
- Savoir comment gérer les situations de crise et demander de l'aide si nécessaire.
- Savoir prendre soin de soi après une situation agressive ou violente.
Profil des bénéficiaires
- Médecin, Médecin coordinateur
- Cadre de santé, IDEC
- Profession paramédicale
- Professionnel de l'accueil et de l'aide
- ASH/ASMS
- Expérience de l'accompagnement des personnes en santé et de leur proche
Contenu de la formation
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Comprendre les causes et les conséquences de l'agressivité et de la violence
- Les causes de l'agressivité et de la violence dans un contexte de soins de santé
- Les conséquences de l'agressivité et de la violence pour les patients, les proches et les professionnels
- Les signes précurseurs d'une escalade de comportements agressifs ou violents
- Les troubles du comportement et de la personnalité
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Analyse de situations à risque
- Etude de cas de situation de conflit et de crise
- Repérer, observer, évaluer les signes précurseurs
- Prise de décisions basée sur l'évaluation de la situation
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Techniques de gestion de l'agressivité et de la violence
- Désescalade verbale et Désamorçage
- Gestion des limites et des distances
- Réorientation cognitive
- Gestion des situations d'urgence et demande d'aide
- Isolement et contention
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Reporting de la situation de violence et soin de soi
- Importance de la documentation et du reporting des incidents agressifs ou violents ( évènement indésirable, REX, Transmissions....
- Transmettre un incident agressif ou violent
- Techniques pour prendre soin de soi après une situation agressive ou violente
Zarina Sandana, Directrice générale de MVR Performance, à une expertise de plus de 20 ans : en soins infirmiers, en pédagogie, en communication interpersonnelle et en management opérationnelle et stratégique. Cadre de Santé issue de la filière infirmière - Master en science de l'éducation "Encadrement des équipes et formations des adultes" et " DU d’Éthique ".
- Quizz initial sous forme d'auto-test
- Quizz final sous forme de test. La correction se fait en interaction avec le groupe pour favoriser la discussion et insister sur les points à retenir de cette formation
- Questionnaire de satisfaction
- Apport théorique et didactique, analyse de pratiques professionnelles et études de cas.
- Alternance théorie/ formation action,
- Jeux , études de cas, diaporama, vidéos, exercices pratiques
- Moyen Technique : vidéo-Projecteur
- Clef usb avec les documents supports remis à la fin de la formation
Modalités de certification
- Bilan final : validation à 50 %
- Délivrance d'une attestation en fin de formation